纯水公司网络指挥系统
发布时间:2008-10-12  来源:  阅读次:5728

一、系统功能介绍

    1、客户管理
    (1)客户档案登记包括对客户基本资料和客户业务资料的登记。
    (2)客户资料查询不仅能查询客户的基本信息,还能查询出以下内容:末次要水日期、操作员、退瓶日期、退瓶金额、备注等信息。
    为了方便地对客户资料和客户流量进行统计,我们将客户档案库设计为两部分,即:当前客户档案库和历史档案库,客户在退瓶时间达到三个月时,软件会自动将该客户的数据资料转入到历史客户资料库中。用户对历史资料库进行查询和统计,从而可以很清楚地统计出每个时期客户的流向统计图。
    客户管理能对客户进行划片区管理,可修改客户的相关档案,可统计各片区、各性质的客户,能查询任一时间段新增客户的情况。
    为了保证数据的完整性,形成统一的数据接口,在操作人员进行数据录入时,软件系统会自动对数据的正确性进行判断,并强制用户必填资料。

    2、 订单管理
    (1)、处理方法
    由计算机自动受理或由人工值班受理客户的订单,客户编号采用客户编号和电话号码作为主要的依据,这样可以使用带来电显示的电话机来接电话,当电话铃响时,电脑自动调出该客户的相关资料,值班人员就知道是哪个客户打电话来要求送水。
    系统将来自总部、水站和客户的订单在订单表列中,以三种不同的颜色加以标注。
    如果总部传送的订单发生变化,软件将在具体的水站软件系统中提示客户的要求变化情况。对于水站已派出的订单,系统将自动隐藏起来,只备查询和统计之用。
    (2)、订单统计
    每月,软件系统可自动统计客户的用水量,自动根据其用水量的多少划分级别。自动统计出本月未用水的用户,各个水站只能统计出本水站的情况,而总部可以对各个水站的数据进行综合处理,统计出全行业的用水分步情况。
    (3)、项目组成
    订单管理由以下项目组成:客户编号、送水类型、送水数量、预约时间、接线员、备注、来电时间,催送次数。
    (4)、定期送水
    定期送水的主要功能是事先由用户设定的时间,系统会根据用户设定的时间自动生成送水单。
    在系统检测出定期用水的要求时,计算机软件系统将自动生成订单,并在计算机屏幕上显示出来,经操作人员确认后,软件系统将通过网络自动将订单传送到具体的水站。
    (5)、配送单据
手工写单子费时费力。地址和电话都得写,如果听不清说话的还要打去重问,写错了地址可能造成客户收不到水,降低了水的送达率。我们经过精心设计的配送单是两联,在计算机中存在的数据可以重复利用,所以配送单的地址要比手工抄写详细且准确得多,该单据为两联,一联交给客户,一联接线员保存,如客户欠款则需客户签字。 计算机中存在一套送水及购水的帐务,即使丢失了一些单据也能查找到相关的消费和欠款记录,这样就避免了单据遗失时的损失。由于在计算机中按流程自动生成每日、每月及每年的销售报表、配送报表以及欠款报表等明细和统计报表。严密的流程设计使企业不会出现跑、冒、滴、漏的现象。

    3、设备清洗与维修管理
    设备检修由以下项目组成:客户代码、联系人、联系方式、设备故障(清洗、消毒)、预约日期(年月日上下午)、接线员、备注。
    (1)、定期维修
    主要功能是:由软件系统根据用户的设定的检修间隔期限,结合上次检修的时间,自动生成下次检修的客户列表,并以报表的形式显示出来。设备检修管理的主要功能是:对客户设备维修情况进行登记,可查询、统计出客户的维修情况,可以进行维修员的业绩统计,维修收费情况统计。
    设备清洗管理的主要功能是:对客户设备的清洗进行登记,能统计出指定时间范围内需要清洗设备或已清洗设备的客户名单,可以查询指定客户设备历来清洗的情况,可查询统计清洗员的工作业绩。
    (2)、返修
    如果6个月内,相同的维修再次发生,软件系统将自动将此次反修记入数据库的“返修列表”中。
    (3)、水站维修申请
    总部可自动根据每天所下派维修量的具体情况在网上按区域预留维修量,当某区域的维修量超过峰值时,软件可以通过网络阻止该区域上传当天的维修单,并自动将其转入当天以后的维修单(每天所预留的维修量应是前一天余量+当天量)。
    (4)、业务统计
    水站每月可以按“清洗”、“消毒”和“维修”三个类别对本站的业务情况进行统计。总部可以综合各站的情况,对全行业的情况进行分类统计和查询。
    水站可以统计出所有本站“未清洗”、“未消毒”、“未维修”的客户列表,并按上次业务时间进行排序。

    4、业务查询和业绩查询
    采用分布式库存管理技术,完成各物流的生产或购入的统计、内部调拨处理、期末盘点处理。送水员、司机等每月的工作量(以送水量等为依据)统计,业务员的业绩统计,清洗员、维修员的业绩统计,可依此来衡量每个员工的工作业绩。

    5、销售统计
    对客户的订水、购桶、购机等情况进行汇总计算,或生成日、月、年的报表。可依据送货人、客户、片区等选项进行分类报表。

    6、销售分析
    以客户的订货为依据,列出任意时间段与时间段的销售对比情况,物品销售情况,新增客户用水情况,并可列出某一时间段内没有用水的客户、以使管理人员能及时发现客户的流失,采取相应的补救措施。只有保证在不流失客户的基础上发展新的客户,公司才能永远向前发展。
    水站可以根据月、季、年的用水总量中,统计出各个级别的客户所占的比例,总部可在此基础上,每个水站用户的该级别用户在整个行业中所占的比例。

    7、水票管理
    对水票的销售采用记帐方式,即记载每一个客户所持有水票的数量,每送一次水,系统能自动的根据送水量减少客户档案里的水票数量,及时的提醒管理人员每个客户还剩多少张水票。
    系统能够自动统计跨区消费的用户数量,用以了解外区进入本区的水票量。

    8、客户欠桶欠款管理
    提供一个初始值的设置,在初始值的基础上软件对每次与客户发生业务往来进行内部核算,更新客户的欠桶欠款数量。

    9、结算方式管理
    对客户支付款项的不同方式进行管理,可依据不同的方式进行相关报表的生成和统计。

    10、权限管理
    对使用本系统的人员进行权限的设定,只有合法的人员才能进行系统的操作,对每一项单据的录入软件都记载有使用者的代号或名称,当单据出现差错时,负责人可以立即通过特殊的途径查出事故负责人。

二、系统的接口预留和功能扩充

    为了继续加强服务和营销,留住老客户,发展新客户,建立厂家、商家、买家之间畅通无阻的联系桥梁,我们要不断地利用新的科学技术来对现有的技术手段进行改造,以便于简化联系方式,节约沟通成本,为此,我们在软件设计过程中,预留有丰富的数据接口,以便于利用更多有效的技术来对其进行扩充。

三、产品特点

    1、先进性
    企业协调销售、市场、客户服务等各个部门,将注意力集中在客户身上,使企业能够最大限度的利用其以客户为中心的资源,从而缩减销售周期和销售成本,提高客户的满意度、忠实度,提高企业的盈利能力。
    2、灵活性
    系统构成模块化,可灵活组合,满足不同类型用户的需求。
    3、开放性和规范性
    为保证各供应商产品的协同运作,同时考虑到投资者的长远利益,本系统已具有一定的开放性,并结合了相关的国际标准或工业标准执行。
    4、可扩充性
    系统可以整体升级,子系统也可以单独升级。

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